Responsable y alcance
El responsable es el vendedor identificado al final de esta página. Esta política cubre los datos de clientes, personas que presentan consultas o reclamaciones y miembros del equipo, tratados para la operación de LUXÉ. Los canales indicados permiten ejercer tus derechos sin costo.
Datos y finalidades
Para pedidos tratamos nombre, celular, dirección, barrio, municipio, productos, importes, condiciones aceptadas y estados de pago y entrega. Los usamos para revisar disponibilidad, coordinar pago y despacho, atender garantías y conservar constancias de la compra. Para consultas y reclamaciones tratamos contacto, contenido, radicado y respuesta.
La tienda usa un identificador derivado de la dirección de conexión o del contacto para limitar abuso de formularios. Los proveedores de alojamiento pueden procesar datos técnicos de conexión para prestar y proteger el servicio. No pedimos claves financieras ni almacenamos números de tarjeta mediante este checkout.
Para el equipo autorizado tratamos identidad de acceso, nombre, permisos, tareas y registro de acciones y secciones consultadas dentro de LUXÉ. No es vigilancia de aplicaciones o actividad ajena a la tienda. El registro sirve para seguridad, administración y trazabilidad.
Estadísticas opcionales
Solo con tu autorización, una cookie propia identifica este navegador durante 180 días para contar visitas, regresos y compras vinculadas a ese identificador. El panel estadístico no muestra tu nombre, teléfono o dirección. Esta medición usa identificadores seudónimos; no equivale a identificar de forma exacta a cada persona.
Puedes rechazarla sin perder la posibilidad de comprar y cambiar la elección en Preferencias de estadísticas. Retirar el permiso detiene las mediciones futuras y elimina la cookie de este navegador; no borra por sí solo los registros anteriores. Para consultar o solicitar la supresión de datos, usa nuestros canales. La bolsa y tu preferencia se conservan localmente en el navegador; puedes borrarlas desde sus ajustes.
Accesos y proveedores
El acceso del equipo a datos de clientes se limita mediante permisos. Para entregar pedidos compartimos con el repartidor únicamente los datos necesarios para ese servicio. Usamos infraestructura de Sites/OpenAI y Cloudflare para alojar la tienda y guardar datos. WhatsApp y el correo comercial se utilizan cuando nos contactas por esos canales; esos proveedores pueden procesar información en otros países bajo sus condiciones.
La responsabilidad de LUXÉ sobre los datos no desaparece al usar proveedores. Deben aplicarse los contratos, medidas y reglas legales de transmisión o transferencia que correspondan. No usamos la autorización de un pedido como permiso general para enviar publicidad ni vendemos listas de clientes.
Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización e información sobre su uso; revocar el consentimiento o solicitar supresión cuando proceda; acceder gratuitamente a ellos y presentar quejas ante la SIC tras agotar el trámite que corresponda ante el responsable.
Escribe al correo de atención o radica una solicitud en Ayuda y reclamaciones. Identifica el derecho que deseas ejercer y aporta la información mínima que permita verificar tu identidad o representación. No incluyas datos de salud, contraseñas ni copias de documentos sin que sean necesarios y se haya acordado un medio adecuado.
Las consultas de datos se atienden en hasta 10 días hábiles. Si se requiere ampliación, se informan motivos y fecha, con un máximo adicional de 5 días hábiles. Los reclamos se atienden en hasta 15 días hábiles desde el día siguiente de recibirlos completos; la ampliación informada no supera 8 días hábiles adicionales. Si falta información, se solicitará subsanarla conforme al procedimiento legal. Tras agotar este trámite puedes acudir a la SIC.
Conservación, seguridad y cambios
Conservamos información solo mientras resulte necesaria para las finalidades indicadas y las obligaciones legales de conservación, atención de reclamaciones y defensa de derechos. La revocación o supresión puede tener límites cuando exista un deber legal o contractual de conservar datos; explicaremos el motivo aplicable. La eliminación de información se tramita a solicitud y mediante los procedimientos del responsable; no se promete un borrado automático que la tienda no ejecuta.
Aplicamos controles de acceso, conexiones HTTPS en el sitio publicado y validación de operaciones. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Reporta incidentes al correo de atención. No solicitamos intencionalmente datos sensibles ni compras autónomas de menores: la compra debe realizarla un adulto responsable.
La fecha de esta versión aparece arriba. Comunicaremos cambios sustanciales por los canales disponibles y solicitaremos una nueva autorización cuando legalmente sea necesaria. Esta política no amplía retroactivamente las finalidades autorizadas.